Webmarketing

A importância da comunicação B2B

A comunicação B2B, também conhecida como Business to Business, diz respeito a trocas e interações entre empresas. É usado quando seus produtos ou serviços se destinam ao uso por outras empresas e não pelos consumidores finais. A comunicação B2B permite que sua empresa crie uma rede baseada em valores comuns e em seus produtos ou serviços. Geralmente se opõe à comunicação B2C (Business to Consumer).

O que é comunicação B2B?

A comunicação B2B, abreviação de Business to Business, representa trocas e interações entre empresas, usadas especialmente quando seus produtos ou serviços são destinados ao uso por outras empresas e não por consumidores finais. Isso permitirá que sua empresa crie uma rede em torno de valores comuns e de seus produtos ou serviços. Esta é a forma de comunicação geralmente oposta ao B2C, Business to Consumer.

As vantagens da comunicação B2B

Hoje, uma estratégia B2B é crucial para as empresas que desejam posicionar-se num ambiente social e digital em constante evolução. Estas campanhas passam por canais de comunicação como Linkedin, Instagram, Youtube ou mesmo TikTok. Eles ajudam a criar um público-alvo de clientes potenciais que estarão interessados ​​em seu conteúdo.

O mercado B2B representa hoje uma parte significativa da atividade económica global com transações no valor de milhões de dólares! Cada empresa que utiliza uma estratégia de comunicação digital B2B eficaz observou uma melhoria na sua visibilidade, bem como no envolvimento e na geração de leads. As plataformas sociais profissionais como o Linkedin são, portanto, ferramentas essenciais para atingir os seus objetivos comerciais e, ao mesmo tempo, fortalecer a presença digital da sua empresa!

Redes sociais e comunicação B2B

As redes sociais desempenham um papel essencial na comunicação B2B. Ao criar conteúdo especificamente para o seu público B2B, você pode usar a mídia social para construir uma rede forte.

As principais redes sociais utilizadas no B2B

O Linkedin é a rede social profissional mais utilizada para comunicação B2B. Oferece um espaço ideal para distribuir seu conteúdo enquanto desenvolve sua rede. No entanto, não é a única rede social utilizada pelas empresas. Facebook e Twitter (agora conhecido como X) também são usados ​​em estratégias B2B. Hoje em dia, vemos até conteúdo aparecer no YouTube ou no TikTok na forma de vídeos de comunicação.

Como as empresas B2B usam as mídias sociais

As redes sociais oferecem muitas possibilidades para a sua estratégia digital. Você pode fazer conexões profissionais no Linkedin, promover conteúdo informativo e envolvente no X e no Facebook e fortalecer conexões com sua comunidade, permitindo que seu atendimento ao cliente seja mais interativo e acessível.

Dados recentes mostram que 93% das empresas B2B consideram o Linkedin a plataforma mais eficaz para a sua estratégia, e 87% das empresas B2B utilizam as redes sociais no seu marketing.

Estratégias de marketing B2B: o que você precisa saber!

A integração das redes sociais na comunicação B2B demonstrou o seu impacto significativo para as empresas. As vantagens são múltiplas: maior visibilidade, melhor interação com os clientes, aumento de leads qualificados, criação de rede, etc. Plataformas como o Linkedin tornaram-se essenciais para empresas que desejam expandir a sua presença digital!

Qual é o principal indicador de uma campanha de e-mail bem-sucedida?

As campanhas de email são uma técnica de marketing utilizada para aumentar a taxa de conversão, ampliar os contatos de uma empresa e fidelizar seus assinantes. É importante avaliar o desempenho desta estratégia de marketing com base em sete indicadores-chave chamados KPIs.

A taxa de rejeição

A taxa de rejeição corresponde à porcentagem de emails não entregues em relação ao número de emails enviados durante a campanha. Uma baixa taxa de rejeição indica que os destinatários abriram o e-mail, o que significa que os dados coletados pela empresa são confiáveis. É essencial monitorar e reavaliar regularmente essa taxa para ter uma lista de endereços de e-mail correta e engajada.

Taxa de cliques

A taxa de cliques mede o envolvimento do destinatário com o conteúdo do e-mail. Trata-se de calcular o número de cliques num link em relação ao número de emails entregues, tudo multiplicado por 100. Este indicador permite refinar a sua estratégia de comunicação de acordo com as necessidades e hábitos dos clientes destinatários.

A taxa de entrega

A taxa de entregabilidade é o número de emails entregues em comparação com os emails enviados, multiplicado por 100. É importante obter uma taxa de entregabilidade de pelo menos 90% para garantir que os endereços de email da lista sejam confiáveis ​​e que não haja problemas técnicos quando enviando o e-mail para os clientes-alvo.

A taxa de reatividade

A taxa de reatividade mede a quantidade de destinatários que abriram, leram e clicaram em um dos links presentes no email, em relação ao total de assinantes. Uma baixa taxa de resposta indica má adaptação da campanha de e-mail às necessidades do cliente.

A taxa de conversão

A taxa de conversão é o principal objetivo das campanhas de email: converter destinatários em assinantes e depois em clientes fiéis. É possível melhorar esse índice refinando o call to action e personalizando o conteúdo para atender às expectativas do público-alvo.

Taxa de cancelamento de assinatura

A taxa de cancelamento corresponde à escolha dos assinantes de não receber mais campanhas de e-mail da empresa. Essa taxa pode aumentar se a empresa enviar e-mails com muita frequência ou se não atingir adequadamente os clientes potenciais.

A taxa de protesto

A taxa de disputa ocorre quando os destinatários denunciam o e-mail como spam. Isso indica que o e-mail é considerado spam e não interessa aos destinatários, o que pode gerar perda de assinantes e avaliações ruins para a empresa.

Por que realizar campanhas por e-mail?

A realização de campanhas por email permite que uma empresa se dê a conhecer, desenvolva a sua presença na web, promova os seus produtos, aumente a notoriedade da marca e fidelize os clientes. Esses fatores contribuem para o crescimento e longevidade do negócio.

O princípio da nutrição de leads

A nutrição de leads, também conhecida como nutrição de clientes potenciais, é um componente essencial da estratégia de inbound marketing B2B. Consiste em permitir que um profissional atraia a atenção de uma empresa cliente, oferecendo-lhe conteúdos relevantes e, em seguida, convencendo-a a efetuar uma compra. O objetivo é orientar gradativamente esse prospect, denominado lead, para a solução proposta, alimentando seu interesse. Uma vez tomada a decisão, o lead é transferido para as equipes de vendas que finalizam a transação. Para que a estratégia de nutrição de leads seja eficaz, ela deve respeitar certas regras.

Conteúdo relevante em todas as etapas

O objetivo da nutrição de leads é manter contato e incentivar o lead a realizar uma compra. Porém, é importante entender que os sinais enviados não serão os mesmos para um lead pronto para tomar uma decisão e para um novo prospect. Seja por email ou qualquer outro meio, é fundamental apoiar o lead tendo em conta as suas necessidades atuais. Por exemplo, uma empresa interessada em seus serviços ou produtos estará mais interessada em conteúdos explicativos se ainda estiver em fase de pesquisa. Quando o comportamento dela indicar que ela está prestes a fazer uma escolha, depoimentos de clientes satisfeitos a ajudarão a escolher você.

Esse link contínuo e personalizado guia o lead por um processo chamado funil de conversão, até que o pedido seja finalizado. Emails, artigos informativos, vídeos, convites, newsletters… A estratégia só funciona se o conteúdo trouxer verdadeira novidade e atender às necessidades específicas do lead em um determinado momento. É por isso que as ferramentas de análise de marketing são essenciais para nutrir leads.

Ferramentas para nutrição de leads

Compreender o nível de maturidade dos seus leads é essencial para fornecer-lhes um conteúdo adequado. É aqui que entra a pontuação de leads. Esta ferramenta de análise é baseada no comportamento do lead. Emails ou artigos lidos, cliques realizados… tudo é examinado e resulta em uma pontuação. Uma pontuação alta o suficiente indica que o lead está pronto para ser transferido para as equipes de vendas.

A automação de marketing é outra ferramenta essencial para o sucesso da promoção de leads. Graças ao software baseado na segmentação de dados do cliente, o envio de conteúdo personalizado torna-se automático, permitindo que as equipes de marketing economizem tempo evitando o rastreamento individual. Isso é especialmente benéfico quando você tem um grande número de leads.

Por fim, os indicadores de desempenho permitirão avaliar a eficácia da nutrição de leads e a relevância do conteúdo. Esses dados incluem taxas de sucesso e fracasso em termos de vendas ou acompanhamento de marketing. Dependendo dos resultados obtidos, poderá ser necessário ajustar a sua estratégia e modificar o conteúdo dirigido aos seus potenciais clientes.

Atraia novos clientes potenciais!

Transformar um prospect em cliente é um processo de conversão onde a relevância do conteúdo em um momento chave é essencial. No entanto, a estratégia de nutrição de leads não para por aí. Uma vez concretizada a venda, as equipes de marketing devem assumir o controle dos leads para retê-los e trabalhar no relacionamento para que se tornem seus embaixadores mais fiéis, prontos para gerar novos leads… e novos potenciais clientes!

Por que usar uma landing page?

Converter um visitante em lead e, em seguida, em cliente pronto para adquirir um produto ou serviço, é o principal objetivo de qualquer estratégia de marketing B2B. As landing pages, etapas-chave do processo de ação, devem, portanto, ser objeto de especial atenção. Aqui estão algumas dicas para otimizar uma página de destino.

A landing page: clareza e simplicidade

É importante ressaltar que as landing pages, desenhadas para incentivar os visitantes a realizar uma ação específica, diferem das páginas habituais do seu site. Nenhum menu ou link de site: apenas o conteúdo da página deve incentivar a ação esperada. Uma landing page deve ser específica para a oferta para a qual você deseja acionar a ação. Cada oferta requer, portanto, a criação de uma nova landing page.

Um título atraente, junto com algumas frases que descrevem os benefícios que os futuros clientes obterão, é seguido por um formulário. Este formulário, que seus prospects devem preencher para obter o que procuram, fica visível assim que a landing page é aberta. Esses itens essenciais devem ser colocados acima da linha d’água para rápida visibilidade.

Cuide do conteúdo e do recipiente

Em alguns casos, depoimentos de clientes que exaltam os méritos de seu produto ou serviço podem ser úteis para convencer os clientes em potencial a se tornarem clientes. Para construir confiança, enfeite sua landing page com sua carta gráfica. Tal como acontece com o seu site, um design atraente proporcionará uma melhor taxa de ação. Também é essencial que a landing page seja legível em todas as mídias de leitura, o que exige torná-la responsiva.

Se um formulário simples é mais adequado em determinados casos, como um pedido de subscrição de uma newsletter, a escolha de uma landing page é essencial em momentos chave do processo de conversão. Portanto, é essencial fazer todo o possível para convencer seus leads a preencher este formulário usando um poderoso apelo à ação.

Prepare-se para o resto!

Otimizar uma landing page envolve SEO: para gerar tráfego significativo, associe palavras-chave relevantes ao conteúdo de suas landing pages. Ferramentas como o Google Ads permitem realizar campanhas publicitárias B2B de forma simples e eficaz, graças ao SEO adequado.

Por fim, mesmo que a empresa cliente tenha preenchido o formulário, é importante não parar na landing page. O seu cliente ficará ainda mais tranquilo se você lhe oferecer imediatamente conteúdo relacionado à oferta que lhe interessa e estará ainda mais inclinado a recomendá-lo a outros usuários!

Introdução

Hoje em dia, o e-mail é o meio de comunicação mais utilizado, mas muitas vezes pode ser impessoal. Para ter um impacto real nos seus destinatários, é importante compreender a importância do “marketing personalizado” e personalizar os emails nas suas campanhas de email.

Personalização

Antes de explicarmos por que é altamente recomendável personalizar suas campanhas de e-mail, vamos primeiro definir o que significa personalização na era digital. A personalização envolve adaptar o e-mail e seu conteúdo ao seu público-alvo. Para fazer isso, você pode usar o nome e sobrenome do destinatário, palavras-chave específicas, inserir tags no assunto, etc.

Ao personalizar o seu email, você atrairá mais facilmente o seu público-alvo, o seu conteúdo será lido e, portanto, terá real relevância. Todos nós recebemos inúmeros e-mails por dia, de diferentes listas de e-mail, por isso é impossível ler todos eles. Sem personalização, seu e-mail corre o risco de passar despercebido.

Por que a personalização é tão importante em campanhas de email?

A personalização de e-mail, também conhecida como “marketing personalizado”, ajuda a construir um relacionamento real com os clientes. Aqui estão os principais motivos pelos quais a personalização de email em campanhas de email é um grande trunfo para uma empresa.

Valorização do cliente

A não personalização dos emails é percebida pelo cliente/consumidor como falta de interesse pelos mesmos. Utilizar o nome ou sobrenome do destinatário é, portanto, essencial para despertar o interesse dele e criar um vínculo entre ele e sua empresa.

Segmentação adequada

Dependendo da localização do seu público-alvo, seja ele morando na cidade, no campo ou em uma capital, ele não será receptivo da mesma forma. Portanto, é importante personalizar a sua lista de e-mails e o e-mail que você envia, pois nem todos os seus diferentes grupos-alvo estarão suscetíveis ao mesmo conteúdo.

Relevância

Quanto mais personalizados forem seus e-mails, mais impactante e relevante será sua mensagem. Conteúdo conciso, personalizado e personalizado permitirá que você alcance seu público-alvo e garanta que ele se lembre de seu negócio ou marca.

Melhorando a experiência do cliente

Os dados recolhidos pelos serviços de marketing permitem personalizar os emails e o seu conteúdo. A personalização adequada permitirá oferecer uma melhor experiência ao cliente, respondendo precisamente ao que seus clientes esperam.

Melhor conteúdo

Quanto mais você personalizar seus e-mails, mais você sentirá que conhece as pessoas com quem está conversando. Os dados recolhidos permitir-lhe-ão aprofundar o conhecimento dos seus clientes e isso refletir-se-á na qualidade do seu conteúdo.

Uma visão positiva do seu negócio

Uma empresa que se esforça para personalizar seus e-mails envia automaticamente uma imagem positiva aos seus clientes. Isso dá a impressão de uma empresa real, humana e atenta a cada cliente.

Lealdade

Graças ao marketing personalizado das suas campanhas por e-mail, você ganha a confiança dos seus clientes. A confiança é um elemento extremamente importante no mundo dos negócios porque promove a lealdade. Um cliente satisfeito e que confia na sua empresa permanecerá fiel e não procurará em outro lugar o que encontra com você.

Um ciclo de vendas reduzido

Com a personalização de e-mail, seus clientes sabem que você está oferecendo os produtos de que precisam. Dessa forma, a procrastinação é minimizada e o cliente escolherá o seu produto ao invés de compará-lo com outro.

O que você precisa lembrar!

O marketing personalizado é uma verdadeira ferramenta para o seu negócio ou marca. Então não hesite em personalizar seus e-mails e você verá os resultados!

O impacto das novas regulamentações no envio de e-mail B2B

As novas regulamentações no envio de e-mails B2B têm um impacto significativo na comunicação das empresas com os seus parceiros de negócios. Compreender essas mudanças é essencial para adaptar sua estratégia de emailing e maximizar a eficácia das campanhas B2B.

O desafio das novas regulamentações no envio de e-mail B2B

O mundo do email B2B foi profundamente modificado por novas regulamentações, que são ditadas por um contexto legal e regulatório em constante evolução. A implementação do RGPD desempenhou um papel decisivo nestas mudanças.

O impacto das regulamentações recentes sobre marketing por email

Regulamentações recentes, principalmente o GDPR, transformaram o cenário do envio de e-mail B2B. Compreender estes impactos é essencial para navegar eficazmente neste novo ambiente regulamentar.

Quais são as principais mudanças na regulamentação do envio de e-mail B2B?

• GDPR: O Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) reforça os direitos dos indivíduos e impõe novas obrigações às empresas que recolhem e tratam dados pessoais, incluindo endereços de correio eletrónico.
• Ativação e desativação: O GDPR introduz a necessidade de dupla aceitação para marketing por email. As empresas devem obter o consentimento explícito dos destinatários antes de contatá-los.
• Proteção de dados pessoais: Os novos regulamentos enfatizam a proteção dos dados pessoais. As empresas devem garantir a relevância e segurança dos dados recolhidos (e-mails, moradas, etc.).

As consequências das regulamentações do GDPR para as empresas

Os regulamentos do GDPR têm consequências significativas para as empresas que processam dados pessoais de cidadãos europeus.

Obrigações reforçadas

As empresas devem cumprir regras mais rígidas em relação ao consentimento, transparência, segurança, direito ao esquecimento, etc. Devem também nomear um responsável pela proteção de dados, manter um registo do tratamento, realizar análises de impacto e notificar violações de dados.

Sanções dissuasivas

As empresas que não cumpram o RGPD enfrentam sanções financeiras que podem ir até 20 milhões de euros ou 4% do seu volume de negócios anual global. Podem também ser objeto de reclamações ou ações coletivas das pessoas envolvidas.

Como as empresas B2B podem se adaptar às novas regulamentações?

Para se adaptarem aos regulamentos do GDPR relativos ao marketing por email, as empresas devem compreender a gestão de dados pessoais e identificar os riscos associados ao marketing por email. Devem implementar uma política de privacidade clara e transparente, explicando aos potenciais clientes quais os dados que são recolhidos, porquê e como são utilizados e durante quanto tempo são conservados.

A nomeação de um responsável pela proteção de dados é muitas vezes necessária, assim como a implementação de medidas de segurança adequadas para proteger os dados pessoais dos parceiros. No entanto, a adaptação aos requisitos do GDPR pode ser complexa e demorada para algumas empresas.

O que podemos aprender com essas regulamentações recentes no envio de e-mail B2B?

Regulamentações recentes sobre envio de e-mail B2B visam proteger os dados pessoais dos destinatários e fortalecer o seu consentimento. Impõem obrigações às empresas, mas também oferecem oportunidades para se diferenciarem e reterem clientes ou potenciais clientes.

Uma evolução constante da estratégia de marketing

As empresas devem se adaptar constantemente aos desenvolvimentos do marketing digital para se destacarem em um mercado competitivo. O objetivo continua o mesmo: atrair a atenção de potenciais clientes e convencê-los a efetuar uma compra. Nesta estratégia, o conteúdo dos emails e a seleção do target desempenham um papel essencial.

Em 2023, muitas empresas têm utilizado os avanços tecnológicos para enriquecer a sua carteira de clientes e melhorar os seus resultados de vendas, garantindo ao mesmo tempo a proteção dos dados. Como eles melhoraram suas campanhas de e-mail?

E-mails personalizados

É fundamental que cada email enviado não se perca na massa de mensagens comerciais recebidas todos os dias. É por isso importante que os seus potenciais clientes recebam conteúdos personalizados, em resposta às suas necessidades ou problemas específicos. Para isso, a base de dados de clientes e a automação de marketing são ferramentas essenciais. Analisar o comportamento do e-mail dos clientes potenciais também é essencial para uma personalização eficaz.

Cuide do conteúdo e da aparência

A qualidade visual do conteúdo do email é essencial. Respeitando a identidade visual da sua empresa, surpreenda seus prospects com conteúdos claros e impactantes. Conteúdo interativo, que oferece uma experiência próxima a uma página web, é apreciado. Também é possível destacar os valores de desenvolvimento sustentável da sua empresa, fortalecendo assim a confiança mútua.

Redes sociais e IA

A inteligência artificial é uma ferramenta valiosa para envio de e-mail. Permite automatizar, analisar dados de clientes, planejar e até escrever conteúdos adaptados às expectativas dos prospects. O envio de e-mail faz parte de uma estratégia de marketing que utiliza diversos canais, como web e redes sociais, para fidelizar o cliente.

Segurança dos dados do cliente

O cumprimento da política de proteção de dados é essencial numa relação B2B. Seus e-mails devem garantir o consentimento e o uso adequado desses dados confidenciais. Isso construirá confiança mútua e facilitará suas metas de vendas.

Uma abordagem estratégica para alcançar seu público

Uma estratégia de marketing B2B não deve ser deixada ao acaso. Para atingir com precisão o seu público-alvo, é essencial integrar o uso do storytelling nas suas campanhas de email. Mas o que é storytelling e qual o seu lugar nesta estratégia?

Conecte-se com seus clientes potenciais

A comunicação empresarial eficaz envolve mais do que apresentar uma oferta ou solução. Para inspirar o seu público a agir, é essencial estabelecer uma conexão profunda com ele. Ao integrar valores que são pessoalmente importantes para eles, você torna mais fácil converter seus clientes potenciais em clientes fiéis. Storytelling, também conhecido como comunicação narrativa, é a ferramenta utilizada para atingir seu público-alvo.

Nesta abordagem de marketing B2B, storytelling consiste em contar uma história que evoca uma emoção e cria cumplicidade com os destinatários dos seus emails. Ao jogar com esses elementos, sua empresa conquista a confiança de seus futuros clientes que se sentem alinhados com esses valores compartilhados.

Uma história cheia de emoções

Para atingir seu objetivo, a história de seus e-mails deve permitir que seus potenciais clientes se sintam próximos de sua empresa. Trata-se de apresentar o seu negócio como a solução ideal para as suas necessidades, estabelecendo uma ligação emocional. Portanto, é fundamental conhecer bem os seus prospects para oferecer conteúdos adaptados a cada segmento. Esta é uma parte integrante de uma narrativa eficaz.

Uma mensagem persuasiva para escolher você

O principal desafio no início do storytelling é atrair a atenção do cliente. O design geral do email deve ser claro e atraente. Adicionar um vídeo ou imagem pode ser benéfico. Mas acima de tudo, é importante despertar o interesse do seu público despertando uma emoção que reflita as suas preocupações atuais. Esse sentimento ajuda a associar as informações lidas à sua marca na memória dos clientes, aproximando-os assim da adoção do seu produto ou serviço.

A própria construção da história desempenha um papel fundamental na eficácia da sua abordagem. Humor ou suspense podem ser boas ferramentas de marketing, utilizadas como parte de sua estratégia. Você pode ainda dividir sua campanha de email em várias fases e enviar vários emails de forma a despertar a curiosidade dos seus futuros clientes sem aborrecê-los. Por fim, o último passo do storytelling é incitar a ação, integrando naturalmente esse chamado à história que você está contando. O seu cliente ficará então convencido pelo conteúdo do email, que vai ao encontro das suas expectativas tanto a nível profissional como humano.

Coloque seus clientes no centro da história

Quanto mais seus clientes se sentirem compreendidos e tocados pelos valores expressos em sua narrativa, mais bem-sucedida será sua campanha de e-mail B2B. Ao colocar seus clientes no centro do conteúdo de seus e-mails, você faz com que eles se sintam os heróis da história que você está contando. Lembre-se de analisar os dados coletados para avaliar o impacto da sua mensagem e ajustar o tom da sua história, se necessário.

Segmentação: a chave para uma campanha de e-mail B2B de sucesso

A personalização de email é essencial para uma campanha de email B2B bem-sucedida. Em vez de enviar o mesmo e-mail para todos os seus clientes potenciais, é importante segmentar sua lista de assinantes de forma relevante. Aqui estão algumas dicas para uma segmentação eficaz.

Segmentação e sua importância

Numa estratégia de marketing, é fundamental não agrupar todos os seus contatos em uma única mailing list. Os clientes corporativos apreciam se sentir valorizados ao receber um e-mail adaptado às suas expectativas. É por isso que a segmentação em múltiplas listas de assinantes é necessária. Caso contrário, seus clientes potenciais correm o risco de perder o interesse em e-mails mal direcionados, o que pode levar a altas taxas de cancelamento de assinatura e consequências desastrosas para sua campanha.

Portanto, o departamento de marketing da sua empresa deve ter atenção especial à segmentação da sua lista de assinantes, bem como ao conteúdo dos emails. Cada destinatário é único em termos de necessidades, perfil e nível de maturidade em uma campanha de inbound marketing B2B.

Coletando dados para preencher suas listas

Uma boa estratégia de marketing começa com um conhecimento profundo dos seus futuros clientes para lhes oferecer o conteúdo que esperam, no momento mais oportuno. Portanto, a primeira tática é coletar todos os dados possíveis sobre as empresas que estão interessadas em você. Um link de inscrição em um e-mail é uma fonte primária, mas você também pode coletar informações valiosas sobre o comportamento de seus clientes em potencial quando eles interagem com seus e-mails ou site. Ferramentas de análise adequadas permitirão coletar essas informações.

Critérios de segmentação de marketing

Existem muitos critérios para segmentar sua lista de assinantes. Os dados sociodemográficos são os mais utilizados, nomeadamente a posição ocupada pelos seus contactos na empresa cliente. Também é importante segmentar com base no comportamento de seus clientes potenciais, como abrir um e-mail, baixar um documento ou visitar uma página da web.

As ferramentas de pontuação de leads podem informar sobre o nível de maturidade de seus clientes potenciais, o que requer segmentação apropriada em suas campanhas de e-mail. Caso seus futuros clientes estejam em busca de produtos específicos, um e-mail com informações sobre esta linha de produtos será bem-vindo. Da mesma forma, se um potencial cliente demonstrar interesse nos produtos vendidos pela sua empresa, um e-mail atestando a satisfação dos seus antigos clientes poderá incentivá-los a se envolver.

Outros níveis de segmentação

É possível ir ainda mais longe na personalização de seus emails utilizando outros níveis de segmentação. Por exemplo, a hora em que um email é enviado pode influenciar sua taxa de abertura. Os assinantes que estão inativos há muito tempo podem receber um e-mail de lembrete ou ser removidos da lista para evitar aumentar a taxa de falhas. Porém, é importante não multiplicar os segmentos desnecessariamente, sob o risco de termos listas muito complexas.

Mantenha listas constantemente atualizadas

Uma segmentação relevante e responsiva não pode ser feita sem o uso de uma ferramenta de automação, essencial para qualquer estratégia de marketing. Depois que seus segmentos estiverem bem definidos, cabe à sua equipe de marketing mantê-los atualizados. Seus assinantes precisarão ser movidos regularmente de uma lista para outra, dependendo de como evoluem suas expectativas.

Por fim, não se esqueça de respeitar o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD). Seria uma pena comprometer as suas campanhas de e-mail usando os dados pessoais de um cliente sem o seu consentimento.